Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Droit de rétractation

Conformément au droit français applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous avant l’expiration du délai une déclaration claire ou le formulaire figurant au bas de cette page à support@boutique-toy-story.fr. Indiquez votre numéro de commande et les produits concernés.

Retour des produits

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer les produits au plus tard dans les 14 jours suivants à l’adresse suivante :

Boutique Toy Story
59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris, France

Les frais directs de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi suivi et un emballage adapté. Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et, si possible, dans leur emballage d’origine. Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Remboursement

Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaire.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas, lorsque la loi le prévoit, notamment aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, aux produits susceptibles de se détériorer rapidement, aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi qu’aux contenus numériques fournis sans support matériel lorsque leur exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre renoncement au droit de rétractation.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à support@boutique-toy-story.fr avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies. Dans ce cas, les frais de retour nécessaires ne sont pas à votre charge et vos droits au titre des garanties légales restent pleinement applicables.

Échanges

Pour obtenir un autre article rapidement, retournez le produit selon les modalités ci-dessus puis passez une nouvelle commande. Cette indication ne limite pas vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.