Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 8 september 2026
Recht op terugtrekking
Volgens de Franse wetgeving die van toepassing is op afstandsverkoop, heeft u een termijn van 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van uw bestelling om ons te informeren over uw besluit om zich terug te trekken, zonder dat u een reden hoeft te rechtvaardigen.
Om dit recht uit te oefenen, stuur ons een duidelijke verklaring of het formulier onderaan deze pagina voordat de deadline verloopt support@boutique-toy-story.fr. Voer je bestelnummer en de producten die je wilt gebruiken in.
Productretouren
Nadat u ons op de hoogte hebt gesteld van uw opname, moet u de producten uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen naar het volgende adres:
Toy Story Store
59, rue de Ponthieu, Suite 326, 75008 Parijs, Frankrijk
De kosten van directe retouren zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Wij raden aan om verzending met tracking en geschikte verpakking te volgen. Producten moeten volledig worden teruggestuurd, met hun accessoires en, indien mogelijk, in de originele verpakking. U kunt alleen aansprakelijk worden gesteld in het geval van afschrijving als gevolg van een andere behandeling dan die nodig is om de aard, kenmerken en goede werking van het product vast te stellen.
Terugbetaling
Wij zullen de betaalde bedragen, inclusief de oorspronkelijke standaardleveringskosten, binnen 14 dagen na de datum waarop wij op de hoogte zijn gebracht van uw opname terugbetalen. We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat de producten zijn opgehaald of totdat het verzendbewijs is ontvangen, afhankelijk van wat het eerst komt.
De terugbetaling wordt gedaan met dezelfde betaalwijze als die voor de bestelling, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken en zonder extra kosten.
Uitzonderingen op het recht op terugtrekking
Het recht op terugtrekking geldt niet, waar wettelijk voorzien, met name voor producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, producten die snel zullen verslechteren, onverzegelde producten die niet kunnen worden teruggestuurd om hygiënische of gezondheidsredenen, evenals digitale inhoud die zonder fysiek medium wordt geleverd wanneer de uitvoering ervan is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en uw afstand van het terugtrekkingsrecht.
Beschadigd, defect of niet-conform product
Als een product beschadigd, defect of anders is dan het bestelde, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@boutique-toy-story.fr Met je bestelnummer en, indien mogelijk, foto's. In dat geval bent u niet verantwoordelijk voor de noodzakelijke retourkosten en blijven uw rechten onder de wettelijke garanties volledig van toepassing.
Ruilen
Om snel een nieuw artikel te krijgen, retourneer het product zoals hierboven en plaats je een nieuwe bestelling. Dit beperkt uw wettelijke rechten niet in het geval van een defect of niet-conform product.