Política de reembolso
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Derecho de retirada
De acuerdo con la legislación francesa aplicable a la venta a distancia, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para informarnos de su decisión de retirar, sin necesidad de justificar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, envíenos una declaración clara o el formulario al final de esta página antes de que expire el plazo support@boutique-toy-story.fr. Introduce tu número de pedido y los productos que quieres usar.
Devoluciones de productos
Tras informarnos de su retirada, debe devolver los productos en un plazo de 14 días como máximo a la siguiente dirección:
Tienda de Toy Story
59, rue de Ponthieu, Suite 326, 75008 París, Francia
Los costes directos de devolución son responsabilidad del cliente. Recomendamos envíos con seguimiento y embalajes adecuados. Los productos deben devolverse completos, con sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original. Solo puedes ser responsable en caso de depreciación resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y buen funcionamiento del producto.
Reembolso
Reembolsaremos las cantidades pagadas, incluidos los cargos estándar originales de entrega, en un plazo de 14 días desde la fecha en que se nos notifica de su retirada. Podemos aplazar el reembolso hasta que se recojan los productos o hasta que se reciba la prueba de envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se realiza con el mismo medio de pago que el utilizado para el pedido, salvo que se acuerde expresamente lo contrario y sin coste adicional.
Excepciones al derecho de retirada
El derecho de retirada no se aplica, cuando lo establece la ley, en particular a productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados, productos que probablemente se deterioren rápidamente, productos sin sellar que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, así como contenido digital suministrado sin soporte físico cuando su ejecución ha comenzado con tu consentimiento expreso previo y tu renuncia al derecho de retirada.
Producto dañado, defectuoso o no conforme
Si un producto está dañado, defectuoso o diferente al pedido, contáctanos lo antes posible en support@boutique-toy-story.fr Con tu número de pedido y, si es posible, fotografías. En este caso, no eres responsable de los costes necesarios de devolución y tus derechos bajo las garantías legales siguen siendo plenamente aplicables.
Bolsas
Para conseguir otro artículo rápidamente, devuelve el producto como se mencionó antes y haz un nuevo pedido. Esto no limita tus derechos legales en caso de un producto defectuoso o no conforme.